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Peoplecert CMS7 Deutsch Exam Syllabus Topics:

Peoplecert ITIL V3 Foundation (CMS7 Deutsch Version) Sample Questions:

1. Welche der folgenden Aussagen zu Prozessen ist INKORREKT?

A) Hierbei handelt es sich um Organisationseinheiten, die bestimmte Arten von Arbeiten ausführen sollen
B) Wir müssen in der Lage sein, sie auf relevante Weise zu messen
C) Sie liefern spezifische Ergebnisse
D) Sie reagieren auf bestimmte Ereignisse

2. Welches der folgenden Elemente ist NICHT Teil der Service Design-Phase des Service Lifecycle?

A) Messung der Effektivität und Effizienz von Service Design und unterstützenden Prozessen
B) Nehmen Sie die allgemeinen Servicestrategien und stellen Sie sicher, dass sie im Service-Design-Prozess und in den erstellten Service-Designs berücksichtigt werden
C) Erstellen Sie hochwertige, sichere und belastbare Designs für neue oder verbesserte Services, Technologiearchitekturen, Prozesse oder Messsysteme, die alle vereinbarten aktuellen und zukünftigen IT-Anforderungen des Unternehmens erfüllen
D) Erstellen und pflegen Sie alle erforderlichen Service Transition-Pakete

3. Wie funktioniert Problem Management mit Change Management?

A) Durch Ausgabe von RFCs für permanente Lösungen
B) Indem Sie mit Benutzern zusammenarbeiten, um deren IT-Konfigurationen zu ändern
C) Durch die Installation von Änderungen zur Behebung von Problemen
D) Durch Verhandlungen mit dem Incident Management über Änderungen in der IT zur Problemlösung

4. Welche dieser Schritte sind für das Modell der kontinuierlichen Serviceverbesserung korrekt?

A) Wo wollen wir sein ?; Wie kommen wir dorthin?; Wie überprüfen wir, ob wir angekommen sind ?; Wie halten wir den Schwung aufrecht?
B) Entwickeln Sie eine Strategie; Entwerfen Sie die Lösung. Übergang in die Produktion; Betreiben Sie die Lösung; Kontinuierlich verbessern
C) Was ist die Vision ?; Wo sind wir jetzt?; Wo wollen wir sein ?; Wie kommen wir dorthin?; Sind wir dort angekommen ?; Wie halten wir den Schwung aufrecht?
D) Identifizieren Sie die erforderlichen Geschäftsergebnisse. Planen Sie, wie die Ergebnisse erzielt werden sollen. Den Plan umsetzen; Überprüfen Sie, ob der Plan ordnungsgemäß umgesetzt wurde. Die Lösung verbessern

5. Welche der folgenden Methoden kann zum Verwalten eines Vorfalls verwendet werden?
Modell
1. Incident
2. Bekannte Fehleraufzeichnung

A) Keines der oben genannten
B) 2 nur
C) Beides
D) nur 1

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